Wir sind als Transportunternehmen nach DIN ISO 9002 zertifiziert,d.h. Design+Entwicklung,Statistische Methoden und Wartung wurden ausgeklammert,da unser
Produkt = Dienstleistung darstellt.Dies ist bei 9001
nicht möglich. Wer hat Info-Hinweise? Alle bisher gefundenen Vergleiche von Normen,bewegten sich innerhalb einer Norm(9001:1994 auf 9001:2000). Danke.

Wir sind als Transportunternehmen nach DIN ISO 9002 zertifiziert,d.h. Design+Entwicklung,Statistische Methoden und Wartung wurden ausgeklammert,da unser
Produkt = Dienstleistung darstellt.Dies ist bei 9001
nicht möglich. Wer hat Info-Hinweise? Alle bisher gefundenen Vergleiche von Normen,bewegten sich innerhalb einer Norm(9001:1994 auf 9001:2000). Danke.

Design und Entwicklung kann sehrwohl ausgeschlossen werden, dies wird dann auf dem Zertifikat durch den Gültigkeitsbereich entsprechend angegeben. Mich intressiert allerdings: entwickeln sie keine neuen Dienstleistungen? Design und Entwicklung bezieht sich nicht nur auf materielle Produkte, sondern kann auch auf neue Dienstleistungen angewendet werden....
Gruß
Stapperfenne

Hallo,
in der Norm wird unter Punkt 3 "Begriffe" eindeutig festgelegt:
"Im gesamten Text dieser Internationalen Norm kann der Begriff Produkt immer auch Deinstleistung einschliessen"
Design und Entwicklung beduetet also: Design und Entwicklung neuer Dienstleistungen am Kunden (z.B. Entwicklung neuer Tourenotpimierung oder auch Dienstleistungsdesign, d.h. unser Kunde bekommt neben der Transportdienstleistung auch einen Internetzugriff, auf dem er die momentane Position seiner Fracht erkennen kann )
Gruß, Martin S

Ich würde nicht auf Krampf versuchen, irgendeine Entwicklung aus dem Boden zu stampfen, nur weil es diesen Punkt in der Norm gibt.
Die Norm lässt im Punkt 7 Ausschlüsse (Pkt. 1.2) zu (7.3=Entwicklung). Kurz begründen, warum keine Entwicklung durchgeführt wird - fertig.
Klaus
(6 Jahre als Lead-Auditor bei TÜVCERT gewesen)

Design und Entwicklung kann sehrwohl ausgeschlossen werden, dies wird dann auf dem Zertifikat durch den Gültigkeitsbereich entsprechend angegeben. Mich intressiert allerdings: entwickeln sie keine neuen Dienstleistungen? Design und Entwicklung bezieht sich nicht nur auf materielle Produkte, sondern kann auch auf neue Dienstleistungen angewendet werden....
Gruß
Stapperfenne