Hallo,
in der Norm wird unter Punkt 3 "Begriffe" eindeutig festgelegt:
"Im gesamten Text dieser Internationalen Norm kann der Begriff Produkt immer auch Deinstleistung einschliessen"
Design und Entwicklung beduetet also: Design und Entwicklung neuer Dienstleistungen am Kunden (z.B. Entwicklung neuer Tourenotpimierung oder auch Dienstleistungsdesign, d.h. unser Kunde bekommt neben der Transportdienstleistung auch einen Internetzugriff, auf dem er die momentane Position seiner Fracht erkennen kann )
Gruß, Martin S

Ich würde nicht auf Krampf versuchen, irgendeine Entwicklung aus dem Boden zu stampfen, nur weil es diesen Punkt in der Norm gibt.
Die Norm lässt im Punkt 7 Ausschlüsse (Pkt. 1.2) zu (7.3=Entwicklung). Kurz begründen, warum keine Entwicklung durchgeführt wird - fertig.
Klaus
(6 Jahre als Lead-Auditor bei TÜVCERT gewesen)

: Wir sind als Transportunternehmen nach DIN ISO 9002 zertifiziert,d.h. Design+Entwicklung,Statistische Methoden und Wartung wurden ausgeklammert,da unser
: Produkt = Dienstleistung darstellt.Dies ist bei 9001
: nicht möglich. Wer hat Info-Hinweise? Alle bisher gefundenen Vergleiche von Normen,bewegten sich innerhalb einer Norm(9001:1994 auf 9001:2000). Danke.
Ich möchte mich meinen Vorrednern anschlißen, insbesondere Herrn Stapperfenne.
In der Norm ist mit dem Begriff "Produkt" ebenfalls die Dienstleistung gemeint. Im weitesten Sinne ist es ja auch ein Produkt, das Sie vermarkten, erstellen und verkaufen.
Die Punkte, die nach der "alten" ISO 9002:1994 ausgeklammert waren (Entwicklung, etc.) kann man im Managementhandbuch selber mit einer kurzen Begründung ausschließen. Das hat für das Unternehmen den Vorteil, das Sie keinen Prozess aus dem Boden stampfen müssen, den es eigentlich nicht gibt.
Aber ich möchte Herrn Stapperfenne beipflichten, wenn er Sie fragt, ob Sie nicht neue Dienstleistungen entwickeln. Als Speditionsunternehmen könnten Sie sich zum Beispiel überlegen, ob sie an einem Logistikverbund teilnehmen wollen, oder für Ihre Kunden Lagerhaltung und Verpackung anbieten. Die Planung und Einführung dieser vielleicht neuen Geschäftsfelder/Geschäftstätigkeiten kommt einer Entwicklung gleich. Nur dass das Produkt hier eine Dienstleistung ist.
Eine Entwicklung, die im oben genannten Sinne, geführt wird, kann zumal als Verbessrungstätigkeit verstanden werden. Immerhin wird hier ständig das Dienstleistungsangebot an den Anforderungen der Kunden angepasst und so die Kundenzufriedenheit (die bei der 2000-Revision ja eine besondere Rolle spielt) gesteigert.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Rehfuß
PS: Ich habe selber einige PRojekte im SPeditionsumfeld begleitet, bei denen die Speditionen auch nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert waren.

: Wir sind als Transportunternehmen nach DIN ISO 9002 zertifiziert,d.h. Design+Entwicklung,Statistische Methoden und Wartung wurden ausgeklammert,da unser
: Produkt = Dienstleistung darstellt.Dies ist bei 9001
: nicht möglich. Wer hat Info-Hinweise? Alle bisher gefundenen Vergleiche von Normen,bewegten sich innerhalb einer Norm(9001:1994 auf 9001:2000). Danke.
Ich möchte mich meinen Vorrednern anschlißen, insbesondere Herrn Stapperfenne.
In der Norm ist mit dem Begriff "Produkt" ebenfalls die Dienstleistung gemeint. Im weitesten Sinne ist es ja auch ein Produkt, das Sie vermarkten, erstellen und verkaufen.
Die Punkte, die nach der "alten" ISO 9002:1994 ausgeklammert waren (Entwicklung, etc.) kann man im Managementhandbuch selber mit einer kurzen Begründung ausschließen. Das hat für das Unternehmen den Vorteil, das Sie keinen Prozess aus dem Boden stampfen müssen, den es eigentlich nicht gibt.
Aber ich möchte Herrn Stapperfenne beipflichten, wenn er Sie fragt, ob Sie nicht neue Dienstleistungen entwickeln. Als Speditionsunternehmen könnten Sie sich zum Beispiel überlegen, ob sie an einem Logistikverbund teilnehmen wollen, oder für Ihre Kunden Lagerhaltung und Verpackung anbieten. Die Planung und Einführung dieser vielleicht neuen Geschäftsfelder/Geschäftstätigkeiten kommt einer Entwicklung gleich. Nur dass das Produkt hier eine Dienstleistung ist.
Eine Entwicklung, die im oben genannten Sinne, geführt wird, kann zumal als Verbessrungstätigkeit verstanden werden. Immerhin wird hier ständig das Dienstleistungsangebot an den Anforderungen der Kunden angepasst und so die Kundenzufriedenheit (die bei der 2000-Revision ja eine besondere Rolle spielt) gesteigert.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Rehfuß
PS: Ich habe selber einige PRojekte im SPeditionsumfeld begleitet, bei denen die Speditionen auch nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert waren.

Die neue 9001 erlaubt Ausschlüsse wie den der Entwicklung sowie anderer Bereiche des Kapitels 7 (Produkt- (oder halt Dienstleistungs-) realisierung. Begründet werden müssen solche Ausschlüsse mit der Art der Produkte (oder DL) den Kundenforderungen oder anwendbaren behördlichen Forderungen. Dies lässt sich so interpretieren, dass eine Entwicklung eines neuen PRoduktes oder einer neuen DL-Palette, die nicht im Auftrage des Kunden erfolgt, durchaus ausgeschlossen werden kann, wenn es die Qualität des Entwicklungsergebnisses nicht dringend erfordert, die Regelungen der ISO 9001 zu befolgen. Ein Beispiel wäre der schlüsselfertige Bau von Häusern, dort lässt sich das Thema sicherlich nicht ausschließen.

Die neue 9001 erlaubt Ausschlüsse wie den der Entwicklung sowie anderer Bereiche des Kapitels 7 (Produkt- (oder halt Dienstleistungs-) realisierung. Begründet werden müssen solche Ausschlüsse mit der Art der Produkte (oder DL) den Kundenforderungen oder anwendbaren behördlichen Forderungen. Dies lässt sich so interpretieren, dass eine Entwicklung eines neuen PRoduktes oder einer neuen DL-Palette, die nicht im Auftrage des Kunden erfolgt, durchaus ausgeschlossen werden kann, wenn es die Qualität des Entwicklungsergebnisses nicht dringend erfordert, die Regelungen der ISO 9001 zu befolgen. Ein Beispiel wäre der schlüsselfertige Bau von Häusern, dort lässt sich das Thema sicherlich nicht ausschließen.