Hallo der Titel ist nicht ganz treffend.
Mein Unternehmen möchte 2 Kennzahlen bilden.
Die erste soll die Fehlerquote anhand der im Betrieb festgestellten Fehler beinhalten. Die zweite die Fehler die erst beim Kunden auftreten.
Habt ihr eine Idee, wie man die Kriterien am besten benennen könnte??
Gruß und Vielen Dank!

Nochmal zur Erläuterung:
Mit "im Betrieb" meinte ich die Fehler, die im Wareneingang und im Prüffeld bei uns festgestellt werden.

Fehler beim Wareneingang gehören zur Lieferantenbewertung
Fehler, die vom Kunden reklamiert werden, gehören zum Beschwerdemanagement
alle anderen Fehler sind Fehler, die bereits durch innerbetriebliche Kontrollmaßnahmen entdeckt werden (und demgemäß vermutlich auch direkt korrigiert werden)
Ich hoffe, das hilft etwas
Gruß
Scho

: Hallo der Titel ist nicht ganz treffend.
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Hallo,
ich würde 3 Kennzahlen bilden.
1. Ausschussquote durch Lieferanten (bei der Wareneingangsprüfung)
2. Ausschussquote intern (Bearbeitung im Haus)
3. Ausschussquote beim Kunden. Hier kann dann ggf. noch unterschieden werden, wodurch der Fehler aufgetreten ist (z.B. durch Lieferanten oder interne Bearbeitung).
Eine Maßeinheit währe ppm oder Du gibst absolute Werte an.
Anhand der Kennzahlen erkennst Du nach einiger Zeit wo akuter Handlungsbedarf besteht.
Gruß Paul
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: Die erste soll die Fehlerquote anhand der im Betrieb festgestellten Fehler beinhalten. Die zweite die Fehler die erst beim Kunden auftreten.

: Habt ihr eine Idee, wie man die Kriterien am besten benennen könnte??

: Gruß und Vielen Dank!

Hallo paul,
Deine einteilung war die anfangs angedachte.
Allerdings erfolgt im WE keine richtige Kontrolle. Hier wird nur festgestellt, ob die Verpackung beschädigt ist etc.
Die Beschaffungsobjekte werden dann erst richtig im Prüffeld getestet, wenn sie fertig verbaut sind.
Deshalb soll die Fehlerquote hier zusammen berechnet werden. (trotzdem sollen natürlich die einzelnen Fehlerarten ausweisbar sein)
Gruß und Danke!