Hallo,
ich hätte nochmals eine Frage:
Wie schafft ihr es dass die Mitarbeiter des Unternehmens ab und zu auch mal ins Handbuch schauen?
Zwar arbeiten alle danach, weil es ein gutes Handbuch ist, aber anschauen tut sich das Ding keiner.
Ich hab mir schon überlegt einfach ins Intranet-Handbuch Textstellen einzufügen wie "wer auf der Nummer xxx anruft kriegt eine Woche gratis Kaffee", aber da wollen die Leute einfach einen Kaffee haben und nicht im Handbuch blättern.

Hallo Toby!
Ist normal. Geh' einfach in die Fertigung und schau' Dir da den Umgang mit Arbeitsanweisungen an. Gelesen werden sie bei neuen Produkten, von neuen MitarbeiterInnen und vielleicht mal bei größeren Änderungen. Ansonsten wissen die Leute, was sie zu tun haben; bei Änderungen gibt's eine Schulung und dann wissen auch alle wieder Bescheid.
Wie oft schaust Du noch in die Betriebsanleitung Deines Autos? Oder, um Martin S zu zitieren, in die Spielanleitung für Mensch-ärgere-Dich-nicht?
Wenn bei Euch wirklich nach dem Handbuch gearbeitet wird, kannst Du Dich glücklich schätzen und Dir für saubere Arbeit auf die Schulter klopfen.
Ansonsten fällt mir an Maßnahmen noch ein:
- Wenn einer was wissen will, was in der Doku steht, dann erzähl' im nur, wo es steht. Wenn's per E-mail kommt, kann man ja freundlich sein und direkt den Link schicken.
- Das große Handbuch-Quiz: Wer alle 20 Fragen richtig beantwortet, nimmt an der Verlosung einer Tasse Kaffee teil
Schöne Grüße
Frank