Hallo Robert!
Diese Frage kann auf diese Art wohl nicht seriös beantwortet werden. ich kenne Unternehemen mit 1\%, kenne aber auch welche mit 15\%. Es hängt vom Aufgabenspektrum ab.
Ich würde die in deinem Unternehmen festgelegten Prozesse (siehe dein Prozesmodell) hernehmen und untersuchen, in welchen Prozessen die Qualitätssicherung einen Support liefern soll (Wechselbeziehungen).
In der Folge können die entsprechenden Aufgaben der Qualitätssicherung für jeden Support festgelegt werden. Auf dieser Basis kann dann eine Aufwandsbschätzung (Personen) durchgeführt werden.
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