Ich bin damit beauftragt die Geschäftsprozesse unseres Callcenters zu dokumentieren. Ziel: Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000.
Es geht also um die Dokumentation von Führungs-, Unterstützungs- und Kernprozessen.
Jetzt meine Frage zu den Kernprozessen:
Würden wir etwas produzieren, würde es je nach Kunde zwar unterschiedliche Produkt-Endergebnisse geben, aber immer den gleichen Weg, um dorthin zu kommen - und dieser Weg wäre dann der Kernprozess, _mit dem wir das Geld verdienen