Hi, Jürgen,
in diesem Deinen Zweifel stimme ich Dir natürlich zu: "Auch wenn ich bezweifele, dass ein Auftraggeber, der sich unklar ausdrückt, per se froh über ein geliefertes Ergebnis ist."
Klar, das ist so gefährlich, wie dem Friseur zu sagen "machen's mir mal einen schönen Haarschnitt, ich schlafe erst mal, bis sie fertig sind."
Deswegen ist es besser, in einer frühen Phase der Arbeit seine Idee von der späteren Arbeit vorzustellen.
Danke für Quelle und Material.
Das liest sich wirklich so wie das Ergebnis einer Spontanumfrage in der Münch'ner Kaufingerstr.
Andere Listen könnte man genauso gut aufstellen mit demselben Anspruch auf Vollständigkeit und Relevanz.
Ciao
Wolfgang Horn

Hallo Wolfgang!
Also, ich fände eine Spontanumfrage in einer noblen Fußgängerzone als Quelle für die Kundenerwartungen bezüglich Dienstleistungsqualität nicht schlecht. Kostet einen Tag Vorüberlegung für den Fragebogen, 4 Schüler für einen Vormittag und vielleicht noch zwei geliehene Diktiergeräte um Spontankommentare sauber und vollständig festhalten zu können.
Ist sicher aussagekräftiger als manch' teure Studie. Ob man daraus eine BWL-Diplomarbeit machen könnte..... Grübel.....
Schöne Grüße
Frank

Hallo zusammen,
wer kann mir helfen? Für die Durchführung einer Mitarbeiterbefragung muß ich im Vorfeld Qualitätsdimensionen aufstellen. Welche Dimensionen müss ich anordnen um auf die Ableitung einer Qualitätsfähigkeit zu kommen? Ich dachte mir Prozesse, Mitarbeiter, Qualitätskosten, Qualitätswissen und Verantwortung der Führung. Kann mir wer helfen, ob diese richtig sind? Welche gibts noch? Zum Schluss sollte ich Aussagen über die Qualitätsfähigkeit treffen. -
danke

Hallo zurück, Tine, und Willkommen im Forum derjenigen, die sich engagieren, damit der Kunde das bekommt, was ihm auch versprochen wurde,
"Für die Durchführung einer Mitarbeiterbefragung muß ich im Vorfeld Qualitätsdimensionen aufstellen."
Sie haben diese Aufgabe bereits, Ihr Auftraggeber hat sie gestellt, Sie haben Sie angenommen, und Sie haben dabei ein Qualitätsmerkmal für Ihre Arbeit zugesagt, das ziemlich unklar ist.
Wie kann man daraus noch das Beste machen?
Zunächst zur Unklarheit: Als Ingenieur habe ich eine klare Vorstellung von Dimensionen. Beispielsweise, daß unser Universum nur drei Dimenensionen hat. (Weitere kann ein abstrakter Denker hinzufügen, indem er Drehung, Spin und Farbe auch noch zu Dimensionen erklärt.)
Die Anwendung dieser Vorstellung auf die Qualität klingt in meinen Ohren ähnlich gequält wie die Bewertung von Gefühlen mit Geld. Alles andere als klar.
Ihr Auftraggeber hat sich offenbar nicht klarer ausgedrückt. Also wird er über jede Lösung froh sein.
Also haben Sie große Freiheit.
Gliedern Sie die Voraussetzungen für Qualität in dem Unternehmen auf, um das es geht. Und wenn Sie Ihre Gliederungsebenen "Dimension" nennen, und das Ihrem Auftraggeber zu Beginn Ihrer Arbeit vorstellen, dann kann nichts Schlimmeres passieren als der Einwand "so doch nicht. Ich hab' das so gemeint...." Die dann folgende Klarstellung wäre auch ein Gewinn.
Ciao
Wolfgang Horn