i, Dominic,
nach all den guten Beiträgen zum Thema - das Wesentliche an Deming scheint mir zu sein, daß er Qualität selbst gelebt hat.
Im Unterschied zu Personen, die den Begriff "Qualität" vor sich her tragen wie ein guter Schauspieler seine Maske.
Die glaubwürdigsten Schauspieler waren schon immer jene, die in ihrer Rolle "aufgingen":
"Wenn ich eine neue Rolle bekomme, so nehme ich zunächst das Manuskript an mich, und - ich finde keinen drastischeren Ausdruck dafür - infiziere mein ganzes Wesen damit. Tage, ja wochenlang vor der Aufnahme lebe ich dann völlig zurückgezogen, ganz - ich möchte sagen - omphaloskopisch auf mich selbst, beziehungsweise jenen seelischen Infektionsprozess eingestellt. Und sehr bald fühle ich mit geradezu erschreckender Intensität, wie die Person, die ich darzustellen , in mir wächst, wie ich mich in sie verwandle. Es dauert nicht lange, und ich kann beobachten, dass ich - noch vor den Aufnahmen- auch im zivilen Leben ganz anders mich bewege, anders spreche, anders blicke, überhaupt anders mich verhalte als sonst, dass der Conrad Veidt in mir allmählich ganz jener andere geworden ist, den ich _darzustellen“ habe, in den sich aber vielmehr mein Ich autosuggestiv verwandelt hat. Bessessenheit wäre der richtige Ausdruck für meinen Zustand.“
Conrad Veidt“ Paul Ickes, 1928, Conrad Veidt Museum Albstadt
Denn ein ganz wesentlicher Teil jeder Führungsaufgabe - und für Qualität zu wirken ist "Führen in Sachen Qualität" - ist die Fähigkeit, andere Personen nicht zum Heucheln zu verführen, sondern zu bewirken, daß sie ihr Verhalten aus Einsicht ändern.
Das gelingt aber keinem Heuchler. Denn er wird zum Vorbild in der Kunst des Heuchelns.
Das gelingt nur einem, der selber lebt, was er predigt.
Dann braucht er auch gar nicht viele Worte. Er braucht nur zu tun und zu sagen: "Schaut, Leute, so geht's. Wenn ihr denselben Erfolg wollt, dann macht's mir einfach nach."
Nach allem, was ich über Deming gelesen und gehört habe, hat er das getan. Deshalb war er so viel erfolgeicher als diejenigen seiner Schüler, die seine Methode verkauften.
Dominic, wenn Du und Deine Freunde in Eurem Beruf nachher mehr Erfolg haben wollt als der Durchschnitt Eurer Konkurrenten, dann lernt von Deming mehr als nur die veröffentlichten und breit gepredigten Methoden. Lernt, wie man das Verhalten seiner Mitarbeiter wirklich zum Besseren wendet.
Ciao und viel Erfolg im Beruf!!
Wolfgang Horn
