>Hallo,
ich schreibe eine Diplomarbeit zu dem Thema: die Auswirkung des Qualitätssicherungssystems im Vw Service auf die Service Qualität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Vieleicht könnte mir jemand helfen in der Definition des Wortes: Qualitätssicherungssystem? Ich würde mich sehr über eine Antwort freuen.
Liebe Grüße
Dorothea

allo und herzlich willkommen im Forum der Fans der spezifikationsgerechten Lieferung. Hier diskutieren im Allgemeinen (aber auch im speziellen) Leute, die sich dafür einsetzen, das der Kunde das bekommt, was er bestellt hat. QM-System? Weiss ich auch nicht, aber ich wollte das schon immer mal schreiben.

allo Dorothea!
Die verständlichste Kurzerklärung, die ich je gesehen habe, findest Du in diesem Forum, wenn Du mit der Standard-Suchfunktion des Explorers in den Beiträgen von 2004 nach "Giovanni" und "Pizza" suchst. Kein Witz!
Viel Glück mit Deiner Diplomarbeit!
Frank

allo Frank,
vielen Dank für deine Hilfe.
wünsche Dir einen sonnigen Tag.
Gruß
Dorothea

allo, ich will mal ene Definition aus der hohlen Hand versuchen:
ein Qualitätssicherungssystem ist ein Bündel von Regeln, Vorgehensweisen und Maßnahmen welches die Einahltung eines bestimmten Qualitätsniveaus eines Produktes / einer Dienstleistung sichert.
Macht natürlich nur Sinn, wenn man im gleichen Zusammenhang auch Qualität definiert:
Qualität= Bündel von Eigenschaften eines Produktes / einer Dienstleistung, das vom Kunden gewünscht wird.
Grüße aus Paderborn,
Tim