So, heute habe ich Fragen zu den QM-Zielen, die im QM-Handbuch aufgeführt werden.
: - wie konkret sollen diese im Handbuch aufgeführt sein...wirklich "wir wollen uns dieses jahr um 3\% im bereich XYZ verbessern?" oder sollen diese allgemeiner formuliert werden? Aber wo werden dann die konkreten QM-Ziele formuliert?
: - Ist es nach ISO 9001 notwendig, auch die Maßnahmen aufzuführen, die zur Erreichung dieser Ziele geplant sind? Und ebenso die Frage: Wo sollen diese formuliert werden?
: Danke und viele Grüße
: Isabelle
Hallo Isabella
wichtig ist, Ziele müssen qantifizierbar und messbar sein.QM-Ziele sollten veröffentlicht und der Belegschaft transparent gemacht werden.

allo Isabella,
wir haben bei uns ein QM-Programm erstellt, in dem wir versuchen möglichst genaue, konkrete und quantifizierbare Ziele aufzustellen (wie z.B. Rückgang der Reklamationskosten bis 2007 um x \%). Wichtig ist dabei natürlich auch entsprechende Maßnahmen zu überlegen und aufzuschreiben, wie dieses Ziel überhaupt erreicht werden soll. Die Ziele und die Maßnahmen zur Erreichung werden dann in den internen Audits überprüft.
Gruß,
Jörg