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Ist es Normen konform, wenn wir bei Feldausfällen von der Bringpflicht unserer Kunden ausgehen, oder müssen wir z.B. durch unseren Kundendienst nachfragen ?
MfG
Lutz Nasdalak

: Ist es Normen konform, wenn wir bei Feldausfällen von der Bringpflicht unserer Kunden ausgehen, oder müssen wir z.B. durch unseren Kundendienst nachfragen ?

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: Lutz Nasdalak
Habe vergessen,meine Adresse anzugeben.

Hallo, s
auch an der Stelle kommt der Gummiparagraph "in Abstimmung mit dem Kunden" zum tragen.
VW fordert z.B. eine Mitbeobachtung des Feldes. Praktisch wird aber es schon so sein, dass hauptsächlich die von z.B. VW gesandten Teile analysiert (was letzlich einer Reklamationsbearbeitung gleich kommt).
Also: ggf. gesondert mit dem Kunden vereinbaren !
Gruß
Alper

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: Habe vergessen,meine Adresse anzugeben.

Den Fall das da einer explizit nachgefragt hat, kenn ich so nicht. Von meiner jeztzigen Position würde ich sagen, das der Kunde mir sagen muss ob und wieviele Teile im Feld ausgefallen sind.
Andererseits müsste ein KeyAcconter doch ständig beim Kunden nachfragen, ob hier was vorgefallen ist.

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: Lutz Nasdalak