Hallo zurück, Sarah,
die resultatorientierte kulturlogische Prozeßanalyse ist eine Variante der FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), angepaßt an zwischenmenschliche Prozesse.
Wie die FMEA ein Mittel, die Ansatzpunkte für "Gott Murphy" zu erkennen, bevor er zugeschlagen hat. (Murphys Gesetz: "Was schiefgehen kann, das wird schiefgehen".)
Wir schauen uns ein gewünschtes Ergebnis an, beispielsweise "unser Qualitätsmanagementsystem funktioniert, die Mitarbeiter und Führungskräfte wenden aus Einsicht gern an, die Kunden äußern ihre Anerkennung, die Produktivität ist gestiegen, das QMS leistet einen Beitrag zur Zukunft unserer Firma."
Dann schauen wir näher, wie die Kultur des Unternehmens beschaffen sein muß, damit im Miteinander dieses Ziel erreicht und bewahrt werden kann?
Kultur (=Wertesystem) einer Gesellschaft: Das System der selbstgewählten Meinungen, nach denen die Angehörigen der Gesellschaft ihr Verhalten richten oder über die sie uneins sind. Auch Personen haben ihre Kultur, ihr Wertesystem.
Meinung: Information, nach der eine Person ihr Handeln richtet, ohne deren Richtigkeit belegen zu können.
Erläuterung: Wäre die Richtigkeit der Information belegbar, hieße sie Wissen. Darüber entscheidet stets der Zuhörer. Zu den Meinungen zählen nach dieser Definition auch Glau-ben, Werte, Ahnungen, Neigungen und Geschmack. All das, über das zu streiten nur Zeit kostet, Nerven und Sympathien.
(Die Begriffe der deutschen und englichen Sprache in ihrer gängigen Definition paßten nicht.)
Hartnäckiger Streit und Tabus im Unternehmen sind stets Folgen eines Kulturdefektes - wo also zwei Meinungen aufeinanderprallen und bisher keiner diesen Zusammenprall im Konsens lösen konnte oder wollte.
Für uns Ingenieure und Techniker ist das "System" in der Kultur interessant. Die Kenntnis der systematischen Zusammenhänge ermöglicht uns, die Kultur, ihre Qualität und ihre Wirkungen ähnlich rational zu untersuchen, wie wir mit der Aerodynamik die Stabilität eines Flugzeugs untersuchen können.
Über die Ergebnisse sagt der Berufserfahrene eher: "Das habe ich eigentlich schon immer gewußt, aber wer hört schon auf meinen 'gesunden Menschenverstand', wenn's Geld kostet?"
Aber vorher wird mancher im Gesicht rot, weil er Torheiten erkannt hat, mit denen er sich selber Streß und rote Zahlen beschert hat.
Die beiden wohl größten Fallen der Kulturlogik:
_Aufklärung: Die Vernunft macht immer heller, in welchem Dunkel wir leben.
