allo,
ich schreibe eine Arbeit über das Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung.
Wer kann mir ein paar Tipps zur Abgrenzung des Gebietes geben?
Es wäre toll, mal mit jemandem "Gedanken auszutauschen", der sich ebenfalls mit diesem Bereich beschäftigt!?
Gruß
Michael