allo,
als frischgebackener Teilzeit- QMB eines kleinen Ingenieurbüros habe ich Aufgabe, zusammen mit meinen Chefs ein QM-System nach ISO 9001:2000 aufzubauen.
Soweit so gut. Die Mehrzahl der Kennzahlen gedenke ich von unserem Controlling abzugreifen. Dort gibt es jede Menge Zahlen in Form von Euro und Cent, und das soll ja das Ziel der Ganzen ISO- Geschichte sein. Zudem denke ich nicht daran, mir in dieser Hinsicht etwas aus den Fingern zu saugen. Aber wie bildet man Kennzahlen für Prozesse, die keine "harten" Zahlen hergeben? Z. Bsp. Thema Personalmanagement: Bei einer Firma mit weniger als 30 Mitarbeitern gibt die Mitarbeiterfluktuation meiner Meinung keinen brauchbaren Wert.
Ansonsten, gibt es irgendwelche Literatur zur Kennzahlenbildung, die auch ein Anfänger und nicht-Wirtschaftswissenschaftler ohne weiteres versteht?
Danke!
Stefan Jaudas