ann mir jemand einen Tip zu praxisorientierter Literatur zu Benchmarking geben? Mich interessieren weniger Werke, in denen der Autor auf 100 Seiten darstellt, warum Benchmarking so toll ist, sondern solche, die auch Beispiele und Erfahrungsberichte enthalten.
Ich z.B. habe nicht vor, die ganze Firma umzukrempeln, sondern möchte unseren Aufwand im Wareneingang am "Stand der Technik" messen.