Hallo,
welche Methoden gibt es zum Messen der Prozesse des QM-Systems?
Kann mir jemand helfen.
Vielen Dank

Hallo!
Ich würde das mit Indikatoren für die Prozesse gestalten. Wenn ich mir den Prozess Beschaffung anschauen würde, könnte das z.B. Ergebnisse der WE-Prüfung oder Anzahl der internen wie externen Reklamationen sein.
Bei einem Prozess wie Reklamationsmanagement könnte das z.B. Reklamationsquote/-kosten oder Kundenzufriedenheit sein.
Diese Informationen könnte man dann in Form einer Excel-Tabelle darstellen und ggf. visualisieren und anschl. mit den entsprechenden Entscheidungsträgern besprechen und Massnahmen ableiten.
Gruss
Frank L.

Hallo Frank,
schau mal unter Balanced Scorecard rein.
Gruß
Vivian

: Hallo Vivian,
kannst du das bitte genauer erklären.
Danke

Hallo Frank,
ich habe eine schöne Kurzübersicht. Wenn du mir deine eMail-Adresse zukommen lässt, schicke ich dir das Material.
Es gibt zu dem Thema ein Pocket-Business-Buch - kostet nicht viel und bringt die Kennzahlen auf den Punkt.
www.balanced-scorecard.de
Viele Grüße
Vivian

Hi Frank,
Beispiel:
Prozess Autoverkauf
1. Wieviel Autos verkaufe ich in einem Jahr
2. Welche Farbe verkauft sich am Besten
3. Welche Sonderausstattung verkauft sich gut
4. Welche Preisklasse verkauft sich am meisten
5. Welche Art von Kunden (Frau/Mann, beruflicher Stand) kauft welches Auto
Anhand dieser Prozesskennzahlen kann ich meinen Prozess des Autoverkaufes steuern und entsprechend Werbung / Lagerhaltung et.c betrieben.
Ok- war ein ganz einfaches Beispiel, aber ich hoffe es hilft.
Je ausgereifter meine Software ( Warenwirtschaftssystem, Fibu etc.), desto einfacher tue ich mich mit dem Messen.
Wichtig ist nur, alle Daten zu sammeln, die einen Prozess effektiv beeinflussen und diese dann so auszuwerten, das ich den Prozess beeinflussen kann.
Gruß, Martin S