: Ich schreibe eine Projektarbeit mit dem Thema: Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung. Wer hat da schon Erfahrung gemacht und kann mir Tipps in Bezug auf Bücher, Zeitschriften,u.ä. geben?
Es gibt da was ganz neues:
Qualitätsfragen rücken zunehmend auch im Dienstleistungsbereich (Verwaltung ist auch Dienstleistung!)und in der sozialen Arbeit ins Zentrum des Interesses.
Eine Übertragung der ISO 9001:2000 in diese Bereiche fand bisher in schriftlicher Form noch nicht in konkreter Art und Weise statt. Dies liegt nun in Buchform vor!
Das Werk von Eberle-Güceli, Kanacher: Integration und Qualität. Integrationsförderung durch Qualitätsmanagement, liefert zwei Sinnzusammenhänge: 1. die ISO 9001:2000 einfach erklärt und 2. eine Anwendung dieser Norm auf die Integrationsarbeit, wodurch auch eine komplexe Darlegung des Ist- und Sollzustandes der gegenwärtigen Migrations- bzw. Integrationsarbeit hinsichtlich Politik, Wirtschaft bzw. Unternehmen, Bildung und Dienstleistung (soziale Arbeit und Verwaltung) gegeben wird.
Exemplare des Buches sind unter Angabe des Titels und der ISBN Nr. 3-929634-97-X sowie der Postadresse unter This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. oder This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. zu bestellen. Ab Juli ist es im Buchhandel erhältlich.
Mit freundlichem Gruß
Dr. B. Kanacher