...ja auch nicht, ein Amt in ein modernes Unternehmen zu transformieren, was gegeben durch den Aufbau der Ämter sicherlich nahezu unmöglich ist, sondern die Erstellung eines QM-Handbuches. Das dürfte dahingegen in einem Amt keinerlei Probleme bereiten.
Die Vorgehensweise ist in allen einschlägigen Büchern im Zusammenhang von ISO 9000 und Dienstleistern (das ein Amt ja rein theoretisch sein sollte) dargestellt.
Was soll das Ziel der Einführung sein? Eine Zertifizierung oder eine Verbesserung der Prozesse? Daran muß sich die Ausrichtung der Vorgehensweise orientieren.
Bis dann,
Ralf Schmidt
