: : Hallo!
: : Für unsere QM-Vorlesung brauche ich die Definition einer "Sofortmaßnahme".
: : In der Uni-Bibliothek lässt sich nicht's gescheites finden.
: : Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen.
: : Danke
: Ein Sofortmaßnahme wird definiert als eine Maßnahme,
: die sofort zu ergreifen ist.
: Alles klaro ?
Als Sofortmassnahme ist jede Aktivität zu verstehen, die nach Auftreten eines Fehlers / einer Abweichung durchgeführt wird, um die Fehlerfolgen und die Fehlerauswirkungen unverzüglich zu beseitigen. Sie ist zu diesem Zeitpunkt die wichtigste Massnahme, um Kundenzufriedenheit wieder herzustellen (Fehlerfolgenbeseitung)und kurzfristig weitere Kundenunzufriedenheit zu verhindern (Fehlerauswirkungen). Sie rangieren zu diesem Zeitpunkt noch vor den Massnahmen zur Fehlerursachenbeseitigung.
MfG Peter Wintzer
