Ich beabsichtige eine Diplomarbeit zu o.g. Thema mit dem Schwerpunkt: Umsetzung der Norm DIN EN ISO 9001:2000 im Bereich kommunaler Dienstleistungen (Sammlung und Transport unterschiedlichster Fraktionen, Straßenreinigung etc.) zu schreiben.
Wer kann mir zu folgenden Punkten Hilfestellungen geben: - Zielmanagement (meßbare Qualitätsziele)
- Korrekturen
- Vorbeugemaßnahmen
- Beschwerdemanagement
Vielen Dank im voraus!
Jens Biswanger