Hallo,
ich schreibe an meiner Diplomarbeit zum Thema
Beschwerdemanagement-insbesondere die nationale und internationale Abwicklung von Reklamationen-im Unternehmen. Für einige Literaturtips wäre ich sehr dankbar oder auch über eine Kontaktaufnahme mit jemanden, der ebenfalls über dieses Thema eine Diplomarbeit schreibt.
Viele Grüße
Nevim.