Hallo Zusammen,
ich suche je drei Beispiele für Kennzahlen, die zum einem die Effektivität und zum anderen die Effiziens des QM darstellen.
Nach dem ich jetzt mir auch noch die Definitionen von Effektivität und Effiziens durchgelesen hab, bin ich mehr als verwirrt....
Erfolgt die Beurteilung der Effektivität z.B durch interne Audits. Dies würde aber heissen, dass es sich dabei ja gar nicht um Kennzahlen handelt??
Ihr seht ich benötige dringen Hilfe!!
Besten Dank