Hallo,
ich suche ganz dringend nach einer zündenden Idee zu folgendem Thema:
Wie bekommt man es möglichst effizient hin, dass der Telefonist (als erster Ansprechpartner für den Kunden) immer darüber informiert ist, dass ein beliebiger Mitarbeiter (ca. 30 insgesamt) gerade im Urlaub, auf Dienstreise, sonstwie außer Haus ist.
Es wurde bereits einhellig abgelehnt, dass alle sich beim Telefonisten abzumelden haben. Und eine Holschuld kann man daraus auch nicht machen. Dann käme der Telefonist nicht mehr zum telefonieren.
Suche dringend nach einer Anregung. Hilfeee!!
Vielen Dank.
QMB ISOMary

Hallo Mary!
So weit ich weiß, gibt es im Outlook ein Terminkalender, der individuell freigeschaltet werden kann. Also sollte bei der telefonistin jeder sich einschreiben können, wann termine sind und wann Urlaub...
Gruß
Andrea

Wie wäre es mit Intranet, wo jeden Tag angezeigt wird wer im Hausnist oder nicht?
Einfach im Intranet einen Kalender anlegen uaf dem alles eingetragen wird.
so machen wir's und es funktioniert bestens

Nun, bei gewollten Nicht- verfügbarsein steht es ja ausser frage...aberw as ist mit ausser-haus- Tätigkeiten? Wie sind alle durch Kurzwahl/ Durchwahl auf Mobil-einheiten zu erreichen...ist zwar eine investition, lohnt sich jedoch...wenn allerding alle eingehenden Gespräche über den telefonisten gehen SOLLEN, dann ist diese variante sowieso nicht geeignet:-(...dann am besten wirklich via outlook, tobit und wie die vielen programme heissen...ach ja, durchwahl automatisch umstellen auf telefonisten (rezeption) geht wohl nicht? dann muss er doch automatisch wissen dass MA X nicht available ist...

Hallo Mary,
also wir haben das Problem so gelöst, wie es die anderen bereits beschrieben haben. Der Telefonist bzw. Mitarbeiter hat einen Einblick auf die Kalenderdaten der anderen und kann erkennen wie lange der Mitarbeiter geblockt ist. Es ist allerdings für den Telefonisten nicht möglich einzusehen um was für einen Termin es sich handelt. Das ist schon aus Datenschutzgründen nicht möglich. Aber er sieht wie lange der Mitarbeiter abwesend ist und kann daraus schließen ob er für länger außer Haus ist.