Hallo!
Ich mache gerade die Vorbereitung für ISO9001 im Bereich Call Center; unser "Produkt" ist die Dienstleistung; Calls entgegenzunehmen und zu bearbeiten, zu lösen und zu schliessen; welche Kernprozesse ausser das Call Handling sollten hier mit einbezogen werden?
Danke für Eure Beiträge.

Hallo Florian,
es sollten all die Prozesse inbegriffen sein, die dazu notwendig sind um dafür zu sorgen, dass euer Produkt (in dem Falle die Dienstleistung) den vorgegebenen Anforderungen entspricht.
Gruß
Andrea

Hallo Flo,
ich musste grad mal herzlich lachen, nicht ob Deines Postings sondern der Vorstellung was für ein Call Center das sein könnte. Und gerade weil du es so klasse geschrieben hast "unser Produkt ist eine Dienstleistung" kann man sich dabei die tollsten Sachen denken.
Ich hoffe, Du nimmst mir dieses Posting nicht übel, sondern siehst es als eine kleine nicht ernstzunehmende Forumsbelustigung
Mit einem helmischen Grinsen
Micha