allo ,
dazu gibt es zwei Punkte:
1. Seminar beim VDA-QMC (www-vda-qmc.de)
2. Band au der VDA Reihe, gibt es auch dort.
Das Seminar halte ich persönlich..und ich rate dringend, es zu besuchen, da das Buch die Problematik nicht umfassend beschreibt.
mfg
Hans Strauss
: Hallo Forum,
: vielen Dank für die zahlreichen Beiträge zu meinem letzten Posting.
: Nun habe ich eine weitere Frage:
: Wie lassen sich die Kriterien für einen Automobilzulieferer bestimmen, die man im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsanalyse abfragen möchte?
: Ich denke da zuerst an Kunden- bzw. Mitarbeiterbefragung.
: Aber gibt es vielleicht noch weitere qualifizierte Quellen (evtl. Literatur, etc.)bzw. wie geht man als Praktiker an diese Aufgabe heran??
: Ich freue mich schon jetzt auf eure Anregungen.
: Vielen Dank.
: Gruß
: Raffaele
