Hallo Simone!
"The Six Sigma Way" von Peter S. Pande, auf Deutsch: Pande, Neumann, Cavcanaugh: "Six Sigma erfolgreich einsetzen", verlag moderne industrie 2000, hat mir einige interessante Ideen gebracht. Ist im Gegensatz zum Titel kein Schmalspurwerk mit Religionscharakter, sondern ein Kompendium zu den Themen "Prozeßorientiertes Unternehmen", "Prozeßkennzahlen", "Prozeßverbesserungen" und sehr pragmatisch (und, da amerikanisch, auch sehr flott geschrieben und teileweise recht witzig).
Viel Spaß
Frank