Hallo,
unter diesem Link:
http://www.qm-infocenter.de/qm/overview_bdw.asp?task=2&xid=29802@QJP21e8B8GbOS3ETObC8
findet der QM-Neuling recht gute Begriffserklärungen zu den Standard-QM-Begriffen.
Eigentlich Schade, das gerade im Qualitätsmanagement derart unverständliche Fachbegriffe existieren...
Gruß, Martin S