Hallo Uwe,
ich bin im Zuge meiner Diplomarbeit bei der Recherche zum Thema EFQM modell. Meist findest Du kaum Literatur in dem der Titel EFQM vorkommt. In Büchern die sich mit TQM beschäftigen ist aber meist ein Beitrag der sich mit dem EFQM Modell auseinander setzt. Universitäten die sich mit dem Modell etwas näher beschäftigen ist die Uni Kaiserslautern (Prof. Zink, die Universität St. Gallen (Prof. Wunderer) und jetzt auch (aber nur im Bereich Personal) die Uni Saarbrücken (PRof. Scholz)(Hängt davon ab wie unsere Diplomarbeiten werden
Sehr hilfsbereit ist auch Siemens. Dort findest Du Experten die sich schon über 6 Jahre mit dem Thema EFQM beschäftigen und dies auch Umsetzen.
Gruss Stefan

Hallo Uwe,
hier noch eine kleine Literaturliste zum Thema EFQM
Gruss Stefan
Brown: Kennzahlen, Carl Hanser, München, Wien 1997;
Frehr: Total Quality Management, Carl Hanser, München, Wien 1994;
Friedag, Schmidt: Balanced Scorecard, Haufe, Freiburg 1999;
Graham (Hrsg.): Quality in Health Care, Gaithersburg, Aspen 1995;
Hummel: Total Quality Management, Carl Hanser, München, Wien, 1996;
Jaster (Hrsg.): Qualitätssicherung im Gesundheitswesen, Thieme, Stuttgart, 1996;
Kobjoll: Motivaction,Orell Füssli, Zürich, 1993;
Patterson: ISO 9001, Ueberreuter Verlag, Wien, 1995;
Patterson: Grundlagen des Benchmarking, Ueberreuter Verlag, Wien, 1996;
Pinter, Swart, Vitt: Praxis Umfassendes Qualitätsmanagement, pmi.-Verlagsgruppe, Frankfurt,
1998;
Uehlinger, von Allmen: TQM live, SmartBooks Publishing AG, Kilchberg, 1999;
Walther, Heners: Qualitätssicherung in der Zahnheilkunde, Hüthig, Heidelberg, 1995;
Zink: Business Excellence durch TQM, Carl Hanser, München, Wien 1994;
Zink: TQM als integratives Managementkonzept, Carl Hanser, München, Wien, 1995;