Wien, am 12.2.2000
Auf einfache Fragen gibt es leider Antworten und Angebote von Beraterfirmen die ein derartigen Fülle von Begriffen und Mehtoden anbieten, mit denen der Kunde selten etwas anfangen kann.
Man nuß einmal selbst beginnen sich über viele Begriffe zu informieren um nicht den Beratungsfirmen schutzlos ausgeliefert zu sein. Das kostet sonst alles viel Geld und erfüllt dei Erwartungen des Kunden nur selten.
MFG
karl Rescheneder

Hallo, als erstes würde ich mich im Rahmen der Einführung eines QM-Systems bei den Sparkassen, dem Thema Kundenzufriedenheit und Freundlichkeit widmen.
Damit habe ich persönliche Erfahrungen gemacht. Zudem sendete Hesen3 neulich einen Bericht (kann man anfordert): Das MÄrchen vom Made in Germany; Neues aus der Servicewüste Deutschland.
Dort konnte man einige Anregungen bekommen.
Viele Grüße
Britta Palzewski
: Hallo!
: Ich habe soeben mein Studium beendet und stehe nun vor
: einer großen Aufgabe: Nämlich der Einführung eines Qualitäts-
: managementsystems in der Sparkasse, in welcher ich jetzt
: arbeite. Ich wende mich an alle, die auch Erfahrungen
: in diesem Bereich gesammelt haben oder vielleicht
: bereits selber schon ein QMS entwickelt und eingeführt haben.
: Meine Hauptfragen sind: Wie geht man es am besten an?
: Was muss vorhanden sein für ein QMS? Wie bereite ich die
: Mitarbeiter am besten auf das QMS vor? etc.! Wie Sie sehen
: möchte ich einfach ALLES dazu wissen. Danke im voraus!
: Gruß
: Deniz Toplu

Wien, am 12.2.2000
Auf einfache Fragen gibt es leider Antworten und Angebote von Beraterfirmen die ein derartigen Fülle von Begriffen und Mehtoden anbieten, mit denen der Kunde selten etwas anfangen kann.
Man nuß einmal selbst beginnen sich über viele Begriffe zu informieren um nicht den Beratungsfirmen schutzlos ausgeliefert zu sein. Das kostet sonst alles viel Geld und erfüllt dei Erwartungen des Kunden nur selten.
MFG
karl Rescheneder

Hallo, als erstes würde ich mich im Rahmen der Einführung eines QM-Systems bei den Sparkassen, dem Thema Kundenzufriedenheit und Freundlichkeit widmen.
Damit habe ich persönliche Erfahrungen gemacht. Zudem sendete Hesen3 neulich einen Bericht (kann man anfordert): Das MÄrchen vom Made in Germany; Neues aus der Servicewüste Deutschland.
Dort konnte man einige Anregungen bekommen.
Viele Grüße
Britta Palzewski
: Hallo!
: Ich habe soeben mein Studium beendet und stehe nun vor
: einer großen Aufgabe: Nämlich der Einführung eines Qualitäts-
: managementsystems in der Sparkasse, in welcher ich jetzt
: arbeite. Ich wende mich an alle, die auch Erfahrungen
: in diesem Bereich gesammelt haben oder vielleicht
: bereits selber schon ein QMS entwickelt und eingeführt haben.
: Meine Hauptfragen sind: Wie geht man es am besten an?
: Was muss vorhanden sein für ein QMS? Wie bereite ich die
: Mitarbeiter am besten auf das QMS vor? etc.! Wie Sie sehen
: möchte ich einfach ALLES dazu wissen. Danke im voraus!
: Gruß
: Deniz Toplu

Wien, am 12.2.2000
Auf einfache Fragen gibt es leider Antworten und Angebote von Beraterfirmen die ein derartigen Fülle von Begriffen und Mehtoden anbieten, mit denen der Kunde selten etwas anfangen kann.
Man nuß einmal selbst beginnen sich über viele Begriffe zu informieren um nicht den Beratungsfirmen schutzlos ausgeliefert zu sein. Das kostet sonst alles viel Geld und erfüllt dei Erwartungen des Kunden nur selten.
MFG
karl Rescheneder

Hallo, als erstes würde ich mich im Rahmen der Einführung eines QM-Systems bei den Sparkassen, dem Thema Kundenzufriedenheit und Freundlichkeit widmen.
Damit habe ich persönliche Erfahrungen gemacht. Zudem sendete Hesen3 neulich einen Bericht (kann man anfordert): Das MÄrchen vom Made in Germany; Neues aus der Servicewüste Deutschland.
Dort konnte man einige Anregungen bekommen.
Viele Grüße
Britta Palzewski
: Hallo!
: Ich habe soeben mein Studium beendet und stehe nun vor
: einer großen Aufgabe: Nämlich der Einführung eines Qualitäts-
: managementsystems in der Sparkasse, in welcher ich jetzt
: arbeite. Ich wende mich an alle, die auch Erfahrungen
: in diesem Bereich gesammelt haben oder vielleicht
: bereits selber schon ein QMS entwickelt und eingeführt haben.
: Meine Hauptfragen sind: Wie geht man es am besten an?
: Was muss vorhanden sein für ein QMS? Wie bereite ich die
: Mitarbeiter am besten auf das QMS vor? etc.! Wie Sie sehen
: möchte ich einfach ALLES dazu wissen. Danke im voraus!
: Gruß
: Deniz Toplu